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【学习笔记】第2章 用户需求:就是一个字“更” 2.1.1 真实需求:更 马斯洛需 ...[复制链接]
发表于 2019-10-4 12:27:53 来自手机 | 显示全部楼层 |!read_mode!
第2章 用户需求:就是一个字“更”

2.1.1 真实需求:更
马斯洛需求层次模型将需求归纳为5大类,分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。互联网产品围绕这5大类需求,满足不同用户、不同层次的需求,下面我尝试通过一些案例来说明。
1. 用户需求案例:找饭馆
如果没有大众点评网,我们在一个不熟悉的地方,只有通过问附近的朋友,或者沿街寻找,才能找到好吃的餐馆。即使找到了想吃的餐馆,也只有吃完了才知道好不好。能够方便地找到好餐馆,这就是用户的需求。大众点评网帮用户解决了这个问题,可以随时查询周边的餐馆,通过距离、价格、人气等指标帮助用户选择。大众点评网的团购功能更进一步,可以帮助用户找到更便宜的餐馆。所以大众点评网不是在满足用户找餐馆的需求,而是在满足用户能够更方便找到更便宜、更好吃餐馆的需求。

2. 用户需求案例:打车
我们一定有过下雪天、下雨天或者上下班高峰期打不到出租车的经历,这时候打车难就是用户需求;而另一端,出租车司机在非高峰期需要排队、趴活儿和四处碰运气,才能找到乘客,这时候司机拉活儿难就是用户需求。滴滴出行利用移动互联网技术,将乘客的需求和司机的需求进行连接,通过乘客预订司机、司机接活儿的方式,帮助乘客和司机提高打车效率。嘀嗒拼车更进一步,不仅帮助用户快速预订车,还帮助用户通过拼车的方式降低车费。所以滴滴出行和嘀嗒拼车,都是在更好地满足用户出行的需求。

3. 用户需求案例:听歌
收音机满足了用户听歌的需求,网络播放器将听几首歌提升到可以听几百首歌,而唱吧不仅满足了用户可以听更多歌的需求,而且进一步满足了用户自己唱歌的需求。从听的需求到唱的需求,这是一个需求层级的提升,而将自己演唱的音频分享给朋友,获得朋友的点赞和转发,则是将用户的音乐需求实现了质的飞跃。从听歌到唱歌的分享、互动,就是唱吧更好地满足用户需求的价值所在。

4. 用户需求案例:交友
传统的相亲需要媒人在中间介绍,安排场所两个人见面,效率很低。世纪佳缘网通过网络为男女双方搭建相互认识的平台,男女双方可以更高效地沟通和选择。移动互联网应用陌陌,直接根据地理位置,为陌生男女提供搭讪功能,更进一步提升男女交友的实效性和便捷性,让男女交友的需求得到更高效的满足。

5. 用户需求案例:玩游戏
单机版游戏是人与机器玩,网络游戏实现了人和人玩。后者与前者相比,显然更能满足用户娱乐的需求。2013年微信推出打飞机游戏,一款简单得不能再简单的游戏,迅速风靡朋友圈,大家争着晒出自己的成绩单,此时用户玩的不是游戏而是成就感。所以从单机游戏、网络游戏到微信手游,都是在不断提升满足用户娱乐需求。
类似的案例还有很多—今日头条不再停留于满足用户阅读新闻需求的初级阶段,而是根据用户行为和相关需求,为用户更精准地匹配个性化的新闻;360卫士不再简单地满足用户杀毒需求,而是满足用户免费杀毒以及管理电脑的需求;微信不只是满足通信需求,而是更方便、更高效地满足通信需求。从以上案例可以总结出,互联网用户真正的需求其实就是一个字:更。从马斯洛需求层次理论看,从基础的生理需求(吃、穿、住、性等),到安全和社会的需求,以及到更高层面尊重和自我实现的需求,都在不同程度、不同形式被满足。但人的需求没有止境,总是希望有更好的产品和服务,不断满足越来越多的需求,需求的“贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。如下图所示。

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操千曲而后晓声,观千剑而后识器。
发表于 2019-10-4 12:31:54 来自手机 | 显示全部楼层
更便宜、更快、更好玩、更多,这4个“更”就是网络用户典型的需求,新产品或者创业项目不是如何满足用户需求,而是如何“更好地”满足用户需求,“更”就是互联网用户的真实需求。纵观互联网优秀的、具有代表性的产品,无一不是在这4个方面做得非常出色,更好地满足了用户需求而取得成功的。



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