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【学习笔记】运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” 我先分享3个或许 ...[复制链接]
发表于 2019-8-20 07:28:40 来自手机 | 显示全部楼层 |!read_mode!
运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性”

我先分享3个或许可以称之为“规律”的东西。
规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营。
什么是线性思维?
即:只考虑单一结果导向的思维。
比如说,销售类的工作,无论老板还是员工,都只看销售订单数和销售额。
再比如,推广类工作,我们也只会看你投放了多少钱,拉到了多少个用户。

传统行业讲简单粗暴、讲成本收入比,他们更习惯的逻辑是——我在谁面前做了哪些事,他就会愿意给我付钱。

然而,在互联网世界中,逻辑很可能远非如此简单,需要考虑的结果维度会更多。

所谓“羊毛出在猪身上,狗买单”的逻辑,差不多就是这个意思。
我们之前一再提到,“运营”的层次感要更加丰富,它绝不等同于“推广”,也是这个道理。

然而,传统产品销量固然是越多越好,但对一个互联网产品而言,“用户数”真的是应该矢志不渝地去追求的东西吗?
这就引出了下面我将要分享的第二个规律。
规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出现“爆红”等现象,往往反而会加速其死亡。

在产品早期,我们为了加速产品的生长,试着给产品打一针鸡血,注入一剂强心针,然而,如果这一针的时间、力度没有找对,很可能反而是用力过猛,加速了产品的死亡。
就像我们说过的,一直以来,总有一类产品的死亡方式叫作“生于拉新,死于留存”。

请注意,我们并不是说用户增长不重要,而是一款产品,如果在它自身的核心用户价值点还未明确、产品体验也还不够完善的时候,就要贸然去追求大量的用户增长,这对产品往往是一剂毒药。
那么早期如果不应关注用户增长,应该关注什么呢?我们下面来讲。
规律三:早期产品的运营,一定要围绕着“口碑”来进行。

一大群用户进来后,纷纷得不到良好体验,然后他们对你又没什么感情、没什么牵挂,他们一定迅速跑掉,而且跑掉还不算结束,他们很可能还会跑掉后满世界去骂娘,从而带动其他人对你的产品也形成负面认知。
一旦用户变成了这种状态,你几乎再也没有机会把他们拉回到你的产品中来了。
所以,一款产品的早期,核心目的一定不应该是增长和用户规模,而是口碑。

有了口碑,表示现有用户已经充分认可了你,表示你的产品基本体验已经足够完善,也表示你已经拥有了更好的服务能力去服务更大体量的用户了。
最为重要的是,有了口碑,你的新用户获取成本会大大降低。
那么,早期产品的体验如果很糟糕,口碑应该从哪里来?
答案是:运营对于用户的感染力、服务态度、你的产品理念、你的产品迅速改进优化的速度和能力,你在其他方面给这群用户创造的价值(例如总是送给用户一些意外之喜)等,是这一系列事情支撑起了早期产品的口碑。

要把你的早期用户当作你最好的朋友来看待,这其实是个常识。
只是,人们往往都太容易忘记常识。希望你可以更尊重这些平实无华的常识一点。


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操千曲而后晓声,观千剑而后识器。

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