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【学习笔记】关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 接下来要讲的这8个方法 ...[复制链接]
发表于 2019-8-19 18:52:52 来自手机 | 显示全部楼层 |!read_mode!
关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则

接下来要讲的这8个方法,可能很干。它们广泛适用于活动策划、产品设计、围绕着拉升某个具体数据的运营策略等。我觉得,这几个原则性的东西你要是吃透了,至少各种运营的思路是不会发愁了。

一个优秀的运营,应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”,以便更好地给用户创造短期价值,借此撬动更多长期价值确立的。
这些杠杆点,一部分偏内在的修为和工作习惯,而另一部分,则偏外在的技巧和方法。
本节要讲的这8个常见方法,就是所谓“外在的技巧和方法”。

方法1:物质激励
第一个方法最为简单粗暴——以直接物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿。

方法2:概率性事件
人似乎天然喜欢相信命运的裁决。然而人也总是憧憬自己会有不错的好运气。
二者累加在一起,决定了大部分人在面临一个“抽奖”这样结果不太确定的概率性事件时,总是愿意去尝试一下的——毕竟,要是结果不佳,自己损失不大;要是结果良好,那必然是赚了啊(这个时候几乎不会有人去考虑自己中奖的几率有多大)。
所以,这样基于概率性事件而设计的机制,往往也很容易引发用户的参与,也往往会有人用这种形式来做一个诱饵。

但是,其实尝试过后会发生什么就不太好说了,比如想象一下,如果你“很幸运”地中了一个200块的手机代金券,你会不会真的就考虑赶紧下单买个手机?

方法3:营造稀缺感
用户对于充裕的东西天然无感,但具备稀缺感的东西却往往能带给用户更强烈的刺激。
所以,假如你发现一个东西对于用户的吸引力有限,潜在的一个思路是:你可以试着给它添加一些边界,通过让它变得更加稀缺来带给用户更强的行动动机。

方法4:激发竞争意识
弗洛伊德有过一句精辟之论:“一个人有三大硬性需求——求生本能、性冲动和渴望伟大。”可谓至理。
因此,假如你想让用户参与某件事的动机更加强烈,不妨在其本身的基础之上为它赋予一点点“竞争”的意味。有很多产品功能都是如此,仅仅只是因为加入了对比和竞争,用户就开始疯狂了起来。
比如说,我们很熟悉的“微信运动”排行榜。


方法5:赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
说个真实的例子,三节课在2016年愚人节时曾经做过一个刷屏级的H5——“一秒帮你入职Facebook”,单日传播量在50万以上。

如果你去分析那些曾经刷爆过朋友圈的H5,你会发现它们大都也带有这两个属性。
想要让用户基于自己的社交媒体形成传播,“炫耀+猎奇”,永远是不变真理。

方法6:营造强烈情绪&认同感
比如说,对比以下两种表述:
● 三节课提供产品经理和产品运营的课程,业内最牛,特别牛,快来报名上课吧!
● 我们是几名互联网行业的产品经理和运营,从业十年,从不知名小公司一路成为BAT等一线互联网公司总监。这十年生涯,我们全靠自己摸爬滚打走过。其中尤其记得,在我们入行的前3年里,从没有人跟你系统讲过,到底什么是产品,什么是运营,产品和运营该怎么做?这个只能靠自己摸索来得到成长过程,痛苦低效且漫长无助。经历了这些的我们,太知道对于新人来说,拥有一套成体系,能把产品和运营讲清楚,且还富有一定实践指导性的学习内容,是多么迫切,多么需要。这成为了我们想要做好这套课程的初心。如今,历时3年,线下授课累计超过1000小时后,我们终于把它变成了一套在线课程。希望它能够帮到你一点点。
你会觉得哪一种表述能使你行动的动机可以变得强一点点?
所以,激发用户参与动机的另一个思路,就是可以依靠细节的刻画和理念的传递等,赢得用户的认可,或是激发他们的某种强烈情绪。

方法7:赋予尊崇感&被重视感
再举两个例子。
例1:去年年底,某组织在上海举办一个大会,邀请我去参加,专门私下给我发了个高逼格的邀请函,我收到后受宠若惊,虽然无法分身前往,但还是发了个朋友圈表示感谢+帮助扩散。

例2:小米早期的米粉之狂热和给力,人所周知。但很多人不太清楚的是,小米为这群米粉们做了些什么。
如下是小米论坛的两张截图,你可以看到,两个截图都是小米用户们在论坛中提出的反馈建议。而针对这些建议,小米早期会保证在24小时内几乎一定会给出反馈,1周内确认解决,且每一个问题当前的进展,都会实时更新。
请问,假如你作为一个小米用户,看到自己不经意间可能最早只是出于吐槽动机提出的问题居然受到如此重视、如此认真的对待,你对这个品牌会不会更忠诚一点?会不会有更强意愿与这个品牌进行互动?

方法8:通过对比营造超值感
这一方法的核心逻辑在于:通过一系列对比,突出某个产品或某项服务的超值感,进而给予你一个进行决策的理由。
比如说,下图是LinkedIn站内的增值服务套餐,共有3类。

试问,假如你是一个用户,有意愿购买相应套餐,你会优先考虑哪一个?
我猜,大部分人会考虑第二类,也就是“求职版”的套餐。原因也很简单——看起来它的性价比最优啊!
然而,假如我们没有“求职标准版”和“求职增强版”这两个套餐放在旁边,只有一个“求职版”套餐放在你面前,你还能判断出这个套餐好吗?
所以,好东西往往都是通过比较而产生的。有一些商品放到线上,目的可能不是售卖,而是为了突出另一些商品的超值,进而帮助用户更快速有效地做出决策。

到此为止,我们的8个方法就讲完了。需要说明的是,这8个方法往往需要叠加组合起来使用,才能实现其威力最大化。

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操千曲而后晓声,观千剑而后识器。
发表于 2019-8-19 18:53:20 来自手机 | 显示全部楼层
另外,掌握了这8个方法,再配合“我眼中的4个关键性‘运营思维’”里提到的流程化思维,你就可以先梳理出某件事情的流程,再去在每一个节点上都通过一些手段方法去刺激到用户,最终带来整体数据和转化率的提升。
发表于 2019-8-19 19:05:59 来自手机 | 显示全部楼层



有时候,在运营上,除了把事情想明白,其实更多时候,拼的就是执行力,这种执行力,精准到每一分钟的消息推送,每一张图片的设计,每一条文案的雕琢。
发表于 2019-8-20 07:01:39 来自手机 | 显示全部楼层



任何一个好的营销或好的活动策划,一定是要能够帮助活动的各参与方之间,互相缔结和创造出价值关联的。

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