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客户的成功在任何组织中都起着至关重要的作用。企业的最终成功取决于它。由于企业故意变得咄咄逼人,争夺客户变得越来越困难。


幸运的是,人工智能(AI)的出现似乎缓解了竞争,使客户获得了更好的成功。因此,世界各地的企业已经开始广泛地将这项技术结合起来,以增加效益。其中一些好处如下:


AI使用数据有效地针对客户体验。

随着技术的发展,几乎每一个客户的行为都被转换成数据。这种转换从产生牵头开始,一直持续到放弃/购买。虽然有些客户不向企业提供所有信息,他们其余的数据用于分析客户的购买模式、倾向和行为。


随着更多的数据被输入到其中,人工智能提供了更谨慎的结果,这要归功于机器学习。它可以将一堆数据转换成一个有助于增强客户体验的智能系统。


然后,企业可以确定他们在哪里获得最多和最少的互动,从而培育出利润丰厚领域,提高成果,并提供个性化的客户支持,以提高弱势地区。


人工智能通过挑选和选择日常运营过程中获得的较佳数据来帮助企业增加客户体验。客户体验是提高客户的成功的一个重要领域。


AI 使 CRM 更聪明

客户成功与客户关系管理(CRM)密切相关。人工智能和CRM的合并平台已经出现并加强其功能,以取得更大的客户成功。AI/CRM技术通过以下方式管理客户:


精简程序。CRM包括许多与客户服务相关的不同流程。AI通过帮助他们有效地处理客户和前景来组织这些过程,从而增强了他们的积极成果。AI还利用传统CRMS通常忽略的数据来纳入新的想法。




产生较精确的洞察力。AI能够对问题进行预测,以产生准确的洞察力,使CRM以有针对性的方式运作。先进的算法和计算能力突出了人工智能代表着更高水平的能力这一事实。因此,AI与CRM合作时提供了更好的结果。基于AI的CRM未来有望为客户成功打开更多的机会。


支持人工智能的聊天机器人提供了一个理想的客户成功范例.

聊天机器人是虚拟代理。他们通过聊天与顾客交谈。这种新的技术概念主要用于响应简单的客户查询;然而,当由AI驱动时,聊天机器人可以正确地解释客户。



全渠道支持:聊天机器人将客户对话统一到客户在整个客户旅程中使用的各种平台上。




客户服务:聊天机器人从不睡觉。他们全天候都在做客户服务。因此,24小时的客户成功是有保证的.




改进了人工代理的应用:随着问题的复杂性增加,聊天机器人会使问题升级。因此,更好地利用人的代理,避免浪费在简单问题上的时间。




客户旅程监控:企业可以监控从开始到结束的整个客户旅程,而聊天机器人则执行它们指定的角色。



因此,聊天机器人灌输了一种精明的客户转变文化。品牌订阅、产品采购、售后服务和反馈处理都是成功的例子。

人工智能为客户成功团队利用知识库
一个组织的客户成功团队离不开它的知识库。这就强调了知识库系统化的重要性。精心制作的文档比团队的效率更重要,但开发和维护一个丰富的,适应性的知识库需要大量的既全面又耗时的努力。因此,人工智能工具被融入到过程中。它们可以通过以下方式补充知识库管理:


帮助代理浏览与客户查询相关的详细信息


使用可选的解决方法确定和增加相关问题的新解决方案。


标记与企业不再提供的产品相关的区域。



当确定为相关时,注释已经存在的新问题的解决方案。



根据问题提出新的解决方案。


AI在开发、持续审查甚至更新记录方面是有效的。客户成功团队可以利用增强的知识库来实现最有效的利用。


人工智能提高客户成功自动化
由于越来越多的数据量和多方面的客户需求,自动化正在成为一种必然。近几年来,各种业务运作部门都提高了自动化的属性。在注重数量和质量上提高客户成功的同时,客户服务和参与需要推动相关的自主行动。AI可以通过以下大量合作来满足这一需求:



大数据--今天的企业通过客户的每一次行动都会产生大量的记录。这些数据有助于发现购买模式。




算法-确定客户偏好预测、自我学习的范围以及实现自动化和数据解释潜力的潜在自动化途径。




工作流程-基于输出引入客户成功自动化引擎,以自动:

A)建立数据相关和及时的客户关系;
B)发起个性化的客户互动;
C)在同情客户行为的同时,采取积极主动的行动;
D)无视相关建议。


自动化引擎触发所需的客户旅程,并通过整个客户循环中的通过大量数据来解释其模式。AI对客户成功管理产生了重大影响,这包括自动化。

结论


在客户服务、交互和过渡方面,AI是一个改变游戏规则的存在。事实证明,它可以利用任何潜在领域来加强客户的成功,本文中提到的所有好处和手段都能实现这一目标。



英文原文:https://www.smartdatacollective.com/how-ai-play-crucial-role-in-customer-success/


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