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银行或将是商用服务机器人的下一个风口机器人

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[商业智能 所属分类 商业智能 | 发布者 店小二03 | 时间 | 作者 红领巾 ] 0人收藏点击收藏

随着人工智能技术的快速发展,越来越多的服务机器人开始逐渐走进千家万户,陪护、教育、清洁……服务机器人可谓是无所不能,俨然成为家庭生活中必不可少的一份子。我们可以直观地感受到,火爆的服务机器人市场正在成为人工智能与机器人的爆发口。


银行或将是商用服务机器人的下一个风口机器人

相比工业机器人而言,服务机器人则是机器人家族中的一个年轻成员。尽管如此,服务机器人的应用范围却非常的广泛。目前,服务机器人被广泛的用于运输、清洗、保安、救援、监护等工作。


服务机器人包括家用服务机器人和专业服务机器人。其中专用服务机器人是指在特殊环境下作业的机器人,如核电站事故检测与处理机器人、极地科考机器人、反恐防暴机器人、军用机器人、救援机器人等;家用服务机器人是指服务于人的机器人,如助老助残机器人、康复机器人、清洁机器人、护理机器人、医疗机器人、教育娱乐机器人等。


由于专业服务机器人应用的特殊性,因此不为大众所熟知,相对而言,家用服务机器人则是遍地开花。目前,家用服务机器人企业如雨后春笋般涌现,大量的服务机器人产品也开始流入市场,人们也在线上线下接触到了更多的家用服务机器人,这对更好更快的发展家用服务机器人是有益的。但由于各个公司的研发团队和研发水平的参差不齐,也直接导致了机器人的智能程度和产品形态有很大的差别。经过最近几年持续的行业洗牌,一些优秀的服务机器人企业开始渐渐的浮出了水面,出现在大众的视野之中。


据高工产研机器人研究所于近日推出的《GGR:全球服务机器人企业TOP30企业名单》显示,中国企业占10家、美国8家、日本6家、英国2家、韩国1家、加拿大1家、以色列1家、法国1家。在TOP10企业中,中国两家企业上榜,而科沃斯以全球第四,国内第一的成绩位列其中。


“旺宝”入职银行 化身大堂经理

现在,在国内以及全球范围内,人们议论起服务机器人领域,没有人会不知道科沃斯机器人,其旗下的清洁机器人和商用机器人已经得到了大众的一致好评,并被广泛应用到生活中的各种场景中去。相对于科沃斯扫地机器人“地宝”、擦窗机器人“窗宝”、空气净化机器人“沁宝”而言,其公共服务机器人“旺宝”由于其呆萌的外观和语音交互能力,更受人们的喜爱。因此,“旺宝”也得到了更多在大众面前露脸的机会。


银行或将是商用服务机器人的下一个风口机器人

2015年,“旺宝”火了。刷爆当时朋友圈的交行“交交”、建行的“小龙人”其实都是“旺宝”,而且她还上过央视,拍过美剧,真可谓是忙的不亦乐乎。特别是在银行大厅里,“旺宝”化身成为一名专业的大堂经理,为到来的客户提供专业的银行服务咨询,并且可以直接办理一些银行业务。这无疑是为用户提供了更为便捷的业务通道,而且风趣呆萌的“旺宝”还为用户带来了不一样的服务体验,这大大增加了用户对于银行的粘度。


因此,银行显然成为了“旺宝”目前应用最多的场景,而科沃斯也正在加快于各大银行之间的合作。近日,科沃斯与平安产线进一步展开合作,加速平安产线3.0战略的实施,因此今后在平安银行会有更多“旺宝”提供业务服务。


银行或将是商用服务机器人的下一个风口机器人

契合平安产险3.0战略

机器人落地十几个重点城市

科沃斯与平安产险的首次合作始于2016年7月,彼时,平安产险已经正式开启3.0时代, 在积极联合集团内外部合作伙伴的同时,也非常注重对现代科技手段的应用。作为高科技产品,科沃斯公共服务机器人旺宝正是顺应了这样的需求,化身保险机器人“小安”入驻平安产险重庆大礼堂门店。


机器人这一智能产品与平安产险3.0战略尤为契合,两者在实际应用中交互融合,并带来显著成效。随后短短半年时间内,平安产险在北京、青岛、沈阳等全国十几个重点城市和地区门店中,都有了机器人旺宝的身影。


“三步走”合作模式

循序渐进互利共赢

科沃斯与平安产险合作伊始,就提出了具有特色的“三步走”模式,即双方合作分为三个阶段,每个阶段都将对机器人的功能与服务进行升级。随着应用的深入与技术的提升,机器人对行业的理解更加全面,实现的功能与服务必然会更加完善。


在目前第一阶段的合作中,机器人旺宝成为平安产险门店得力的小助手,不仅很好地胜任了迎送宾、咨询、打印取号等基础工作,还在扫码获客、保险产品推介等主动营销工作上发挥了突出优势:平均每台机器人每月可为每个产险门店接待2000多名顾客,营销保险产品400次,成功200余次,营销成功率达50%。在这些营销工作成果中,“好车主”App下载尤为显著,成功率高达60%。


银行或将是商用服务机器人的下一个风口机器人

机器人“小安”主动为顾客提供交互服务


随着合作的不断深入,第二阶段科沃斯还会对机器人进行定制化应用开发。例如定制机器人叫号系统,在录入产险门店内顾客排队信息后,机器人会反馈出排队进度;将机器人与门店内的电视物联,实现机器人屏幕和电视屏幕同步推送指定内容;以及机器人搭载App应用、进行问卷调查、实现在线预约等等,不久之后,这些功能与应用都将逐一得到实现。


而在未来的第三阶段,机器人还将对接平安产险业务系统进行线上交单、批改并支付,实现智能化业务办理,助力平安产险为用户提供更便利、更智能的线上生活消费服务,并实现开放式的行业构建。


银行或将是商用服务机器人的下一个风口机器人

从平安产险到平安寿险

科沃斯与平安集团合作更进一步

作为平安集团长期以来经营和发展的基础,平安产险经营区域覆盖全国,不仅在国内40个省市地区都设立了二级机构,还完成了1500多个营业网点的布局。目前科沃斯与平安产险第一阶段的合作已为今后奠定了良好的基础——2017年2月,同属平安集团旗下的平安寿险与科沃斯达成合作意向,双方在借鉴“三步走”合作模式的基础上,将规划出符合平安寿险经营理念的全新合作方案。


相信“旺宝”的加入,不管在业务办理,还是用户体验方面都会有很大的提升。而科沃斯也会加快和其它各大银行的合作,加快“旺宝”的战略布局。而科沃斯的目标不光如此,商场、政府、餐厅、学校都将是“旺宝”施展才华的场景,未来,相信会有越来越多的“旺宝”出现在我们的日常生活中,期待……


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