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大数据对于企业的价值可以全面体现在AI、BI、CI和DI

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[大数据资讯 所属分类 大数据资讯 | 发布者 店小二04 | 时间 2017 | 作者 红领巾 ] 0人收藏点击收藏

  无人机送货、阿法狗下棋、小冰和你谈场恋爱……人工智能领域的成果,一直是企业在大数据运用能力上的主要外在体现,但在亚马逊原首席科学家韦思岸(Andreas Weigend)看来,大数据能为企业做的,还远不止如此。

大数据对于企业的价值可以全面体现在AI、BI、CI和DI

  以韦思岸之见,大数据对于企业的价值,更全面地来说可以体现在AI、BI、CI和DI,即人工智能(Artificial Intelligence)、商业智能(Business Intelligence)、客户智能(Customer Intelligence)和数据智能(Digital Intelligence)这四个方面。

大数据对于企业的价值可以全面体现在AI、BI、CI和DI

  在《大数据和我们》(Data for the People)一书中文版发布之际,作者韦思岸接受了界面新闻记者的采访。

  AI:人工智能

  当前,极力开发人工智能的适用领域,成为了企业界的热门话题,甚至连企业CEO等职位可否被替代,都频频被纳入讨论之中。韦思岸对此的观点则是:“机器应该只负责完成比人类更擅长的任务”。

  人工智能的概念其实早已被提出,而上世纪70年代、90年代的两次“人工智能寒冬”之所以会出现,是因为彼时大数据发展尚不成熟,人工智能难以完成规模化的深度学习。等到近年来大数据行业取得突破性进展,人工智能领域才不断迎来突破。

  所以,人工智能的主要优势,在于记忆与运算大数据,并从大数据中发掘深层次信息。

  《大数据和我们》中有一部分内容就阐述了博世公司的典型案例。

  通过车载摄像头,博世的自动泊车系统可以记录并测量停车位的位置分布、空间大小、距离远近等大数据,并把它们上传至卫星定位系统,通过把海量大数据带入建模得出完成停车的行驶线路。而博世最近公布的、预计于2018年面市的Home Zone Park Assist服务,更是可以为汽车预存最多10条泊车路线,让人工智能在大数据的助力下为用户实现自动泊车。

  也正因如此,能获取可观数据量的公司,往往更可能在这一领域取得成果。韦思岸认为,包括 阿里巴巴 、 腾讯 等在内的一些中国公司的优势,正在于此。

  尤其是在近几年,每年有超过6.5亿人登录阿里巴巴旗下网站购物,而微信的用户也突破了8亿,这使得阿里巴巴、腾讯跻身全球拥有最多大数据的几家公司之列,他们也完成了在相应领域的突破。例如,阿里巴巴就在2016年8月的云栖大会上,推出了其首款人工智能机器人ET,而腾讯也于2016年12月26日宣布,将向全球企业提供包括图片标签、名片OCR识别等在内的7项AI云服务。

  BI:商业智能

  与计算机的优势在于记忆、运算相对应,人的优势则在于创新能力与决策能力。

  所以,“数据驱动”这个近年来开始流行的管理理念,在韦思岸看来是有失偏颇的,而“驱动数据”,才应该是让大数据应用到企业决策、管理等领域的理性路径。两者的区别是,前者是以大数据统御人类的决策与判断,而后者是让大数据处于人的掌控之中。事实上,大数据本身是非常粗略的,数据样本有可能非结构化,甚至可能掺杂了欺诈数据。

  把大数据置于其擅长范围以内,用大数据来构建辅助企业决策的预知系统(anticipatory system),才是其助力企业提升商业智能的更合理选择。韦思岸也以具备“大数据DNA”这一比喻来形容这类企业。

  韦思岸加入亚马逊也与此有关。韦思岸说,亚马逊创始人杰夫?贝佐斯(Jeff Bezos)早年就意识到大数据对于企业的重要性,因此邀请自己来一起为亚马逊制定大数据战略,让公司真正拥有大数据DNA。此后,亚马逊的商品推荐系统、第三方在线销售平台等创新性服务,不仅改善了顾客的购物体验,还让亚马逊自身能更科学地制定经营与市场战略。比如通过对大数据统计的总结,亚马逊就调整了自身的市场划分,把以往几十个细分市场的分类,演变为“将单个顾客一分为十”的全新分类。

  更重要的是,具备大数据DNA的企业并不会惟大数据是从,而是在决策时把它置于辅助性地位。亚马逊计算机中心时区设置的不统一,曾让一些商品从浏览到购买的时间为负值,这也让亚马逊开展了自我纠正,重新基于其全球化经营战略设置了计算机时区等内部系统架构。以韦思岸之见,亚马逊与其说是一家电商公司,不如说是一家科技公司。这也正是这家1995年才成立的公司能保持迅猛发展势头,并在2016年《财富》全球500强榜单中排名第44位的重要原因。

  当然,《大数据和我们》一书也向我们展示,大数据DNA并不一定是科技公司的专利。在书中,全球规模最大基金公司桥水基金就于近期宣布,公司未来的员工招聘、绩效评定、日常管理等领域,将引入大数据辅助决策,桥水基金创始人雷伊?达里奥(Ray Dalio)也表示,相信这样能“有助于提高认识、改进决策过程并实现更好的成果”。

  “我们应当让人去做人擅长的事,让计算机去做计算机擅长的事”,正如韦思岸所言,人与计算机的深度协同,才是企业具备大数据DNA、能以商业智能取得领先的象征。

  CI:客户智能

  既然大数据是为人们决策提供辅助信息,那么,哪些信息相对不重要,哪些信息则相对更重要?“我喜欢听到用户们通过大数据来发声”,韦思岸把来源于经营第一线的用户数据,看作是更重要的大数据。

  《大数据和我们》记录了韦思岸于20世纪90年代初在 施乐 公司的帕克研究中心工作时的情形。虽然当时已经诞生了超级计算机,但囿于数据量的缺乏,这位斯坦福大学博士仍只能通过大量假设来进行研究。

  而现在,通过来源于客户的大数据,企业就能倾听到客户真实的心声,并以源自于客户方面的客户智能作为自身在行业内保持领先的基础。在韦思岸看来,其曾经提供过咨询服务的多家企业,如阿里巴巴、汉莎航空、 摩根大通 、GE等,都已非常注重客户数据对企业发展的意义。比如据韦思岸回忆,在与自己共同出席一次会议时,马云就曾表示“call me Data Ma”。

  能真切听到客户通过大数据发出的心声,这只是第一步。客户数据能否转化为客户智能,关键还在于,企业经营决策的制定能否真正以客户需求为中心。

  事实上,这也是体现企业领导者能否真正在企业内贯彻大数据DNA的一个分水岭。

  例如,在当今的移动互联网时代,用户的一大诉求是希望企业能注重保护自己的数据隐私。但各类大规模用户资料泄露事件就表明,这一客户心声并非业内许多公司的真正关注点。 苹果 公司则是极少数的特例之一。2016年2月,蒂姆?库克(Tim Cook)能拒绝FBI关于在苹果设备预留后门的要求,让苹果注重客户隐私保护的声誉进一步提升,而一部分用户是非常愿意为此支付相应价值的。

  此外,如果企业目前暂无能力获取海量客户数据,那么,通过数据服务商或中间商来查阅大数据,也是企业提升自身客户智能的合理选择。

  比如,包括宝马、福特、MapQuest等在内的企业已经与 微软 旗下的Inrix开展了合作,后者是日均可分析超过1亿部智能手机地理位置数据的公司。再比如,餐饮、院线等行业内的企业可以通过Yelp、大众点评等网站获悉各类客户数据,以改善企业的服务与产品线。

  DI:数据智能

  如果一家企业能够在行业变革趋势洞察,企业内部决策制定,以及企业外部客户分析上充分运用大数据,那么,这就是企业在数据智能方面的体现。对此,韦思岸用了“ABC客户行为模式”(ABC of Consumers’ Behavior)来予以概括。

  A代表认可(Approval),表明企业在获取和运用大数据助力企业发展时,需尽量获得用户的肯定。

  亚马逊在建立用户点击与购买量的数据库时,并不保存每位客户的身份信息,而是只关注客户从一件产品到另一件产品的跳转轨迹。韦思岸认为这是亚马逊能获得不少客户认可的重要因素。

  B代表归属感(Belongingness),这说明,具备数据智能竞争力的企业,都善于提升其用户黏性。《大数据和我们》中就列举了南非保险商探索健康公司的例子。探索健康公司与超市、商店共同推出的“活力”促销计划,为客户提供金钱奖励。若客户的支付记录显示他们购买了健康食物,他们就能凭此获得返现或保费折扣。

  C则代表多重含义,比如对话(conversation),比如交流(Communication),又比如社区(Community)。

  韦思岸也对界面新闻记者表示,他在与好友、2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡内曼(Daniel Kahneman)探讨后,两人都认为C最重要的含义是连接(Connection)。在行将来临的由人工智能、云计算、物联网主导的时代,平台化、生态化必然将成为企业的转型方向。由此,企业与平台合作各方的连接,企业与产业链各端的连接,都将深刻且持续地改变企业的发展轨迹。显然,这一任务的最好承担者正是大数据。

  能够像 Facebook 、Uber一样以大数据连接企业内外各方的企业,才是数据智能的真正代表。“那些敞开大门,让数据和信息畅通无阻连接的企业,将赢得更长远的未来”,韦思岸说。

  韦思岸曾在联合国的一次演讲中,把大数据比喻为新时代的石油,他认为其是21世纪最重要的原材料。韦思岸对界面新闻记者说,在未来,企业运用大数据优化战略制定与日常管理,会是一件如同企业要用电一样常态化、普遍化的事情。

  大数据能为企业带来的AI、BI、CI和DI之增长动能,将是身处万物互联化、万物智能化时代的企业所必须具备的DNA。


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