雅虎说用户并未因为黑客事件大规模流失 真相扑朔迷离
雅虎在本周二发布第三季度财报时有一个重要的目标,那就是让华尔街相信雅虎的用户并没有因为黑客事件而大规模逃离。
为此,雅虎公布了几张图表来证明旗下网站的访问量仍保持着健康的增长态势。
雅虎首席执行官玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)在声明中表示,从用户参与度的变化趋势来看,雅虎的用户都很忠诚,她对此深感鼓舞。
尽管核心业务营收同比减少了14%,雅虎股票仍在周二的收市后交易中上涨了1.5%。
这样看来,至少雅虎在安抚投资者方面确实竭尽所能了。黑客事件曝光后,雅虎担心投资者会因为担忧用户会大批逃离雅虎的服务而陷入恐慌。由于Verizon收购雅虎的交易还在进行之中,因此这一点非常重要。
虽然雅虎向投资者保证了其用户的忠诚度,但是还有两个问题它没有说清楚,或者说它是故意为之以便混淆视听。 雅虎在9月22日宣布公司在2014年底遭遇了一次大规模安全泄密事件,黑客窃取了超过5亿用户的个人资料比如姓名、密码、生日等等。
以下就是雅虎为了安抚投资者对用户逃离问题的担忧而公布的图表。

雅虎说用户并未因为黑客事件大规模流失 真相扑朔迷离

这些图表都表明:雅虎公布黑客事件之后的几周里,雅虎旗下网站的访问量与公布该事件之前相比并没有变化甚至还略有增加。
事实证明,几周的网页访问量数据也许确实能为投资者了解雅虎用户数据提供一点参考。首先,雅虎旗下网站的网页访问量只能反映出用户在知道黑客事件后访问了雅虎网站,目的是为了弄清他们自己是否受到了该事件的影响,他们这么做或许是为了保证自己帐户的安全性,或许是为了暂时锁定帐户。
疯狂的访问以及邮件转发
“发送和阅读的邮件信息”右上角的图表似乎表明用户们在获悉黑客事件的新闻后做出了大量的动作。但是用户行为数量的猛增可能并不是一件好事,用户们可能是忙着设置他们的电子邮件帐户,将邮箱收到的所有信息都自动转发到新的帐户,因为他们认为雅虎的电子邮件服务已经不安全了。
实际上,雅虎在数日前还暂时关闭了电子邮件转发功能,它的这项行为引发了广泛的争议,有人怀疑雅虎这么做就是为了避免用户迁移到其他的电子邮件服务。遭到用户的公开抗议后,雅虎重新开启了电子邮件转发功能。或许是为了面子上好看,雅虎声称公司此前只是暂时关闭这项功能,目的是为了升级平台。
但是细看“发送和接到的所有信息”图表,你会注意到用户们在9月22日之后的几天里阅读过或发送过的电子邮件数量突然增加了不少,然后突然又减少了,而且邮件减少的时候正好就是雅虎关闭电子邮件转发功能的时候。
缺少信息
另一张图表表明,核心垂直网站的网页访问量增加了不少。但是这张图表的脚注部分写道,核心垂直网站的网页访问量增长主要是因为“体育”(Sports)栏目的访问量出现了季节性增长。
黑客事件的消息公布后,雅虎用户帐户总量因此发生了什么样的变化?雅虎对此没提一个字。
Pivotal Research Group的分析师布莱恩·威瑟(Brian Wieser)称:“人们重获帐户并继续使用他们的帐户,我怀疑这些并没有受到影响。”由于缺少更多的信息,威瑟承认他很难确定这一点。他说:“雅虎公布的信息也许是正确的,但是要说用户数量没有受到任何影响,我确实感到意外。”
威瑟和其他的分析师原本可以在电话会议上向雅虎高管亲自提出一些问题,从而了解到更多的信息,但是这次他们没机会了。为什么呢?因为雅虎决定这次发布财报后不召开电话会议了,而它给出的理由是:Verizon收购公司的交易还在进行之中。

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